あなたが開発しているプロダクトにストーリーはあるか。クリフハンガーに陥らないための作戦がここにある。
BNNさんから刊行される「ストーリーマッピングをはじめよう」という書籍のオビに推薦の言葉を添えさせて頂きました。
BNNさんのサイトからはチラ見ができる。
目次
第1章｜ストーリーマッピング
「ドカン」と爆発させる
ストーリーが大切な理由第2章｜ストーリーの仕組み
ストーリーには構造がある
物語のあるプロダクトを作る第3章｜コンセプトストーリー：第一印象づくりのために
コンセプトストーリーとは何か
コンセプトストーリーの仕組み
平坦な展開は避ける
物語を支える要件を見極める
コンセプトストーリーをマッピングする
ケーススタディ：Slack のコンセプトストーリー
ケーススタディ：FitCounter のコンセプトストーリー第4章｜オリジンストーリー：ユーザーになってもらうために
オリジンストーリーとは何か
オリジンストーリーの仕組み
オリジンストーリーをマッピングする
ケーススタディ：Slack のオリジンストーリー
ケーススタディ：FitCounter のオリジンストーリー第5章｜ユーセージストーリー：価値を体験してもらうために
ユーセージストーリーとは何か
ユーセージストーリーの仕組み
ケーススタディ：Twitter のユーセージストーリー
ユーセージストーリーをマッピングする
物語のスケールを決める
ケーススタディ：FitCounter のユーセージストーリー第6章｜ストーリーの発見とマッピング
まずはユーザーの声を聞く
スマイルテストを活用する
測定を行う
ケーススタディ：SmallLoans ―クリフハンガー活用の例
イノベーションのポイントは「もし○○なら」
コンセプトの叩き台となるストーリー第7章｜ストーリーの活用法
戦略ツールを使ってストーリーを視覚化する
ストーリーをつづる
物語を使って行動する
エレベーターピッチに活かす
あらゆるものに物語を織り込む第8章｜ストーリーマッピングの大原則
ストーリーはキャラクターが動かす
キャラクターは目的が動かす
目的は変わる
目的は測定できなくてはならない
衝突は悪いものとは限らない
計算は楽しい
きみならどうする？
「ドカン」と来る瞬間を作り出す
ストーリーマッピングは、Jeff Pattonのユーザーストーリーマッピングとは別物だし、カスタマージャーニーマップとも違う。しかし、この本は両者のアウトラインをどう描くべきか、その指針を与えてくる。手ぶらで、理想的なユーザーストーリーマッピングやジャーニーマップを描こうとして、上手く描けなかった、ピリッとしなかった、という経験はないだろうか。丸腰で挑むには、ストーリーやジャーニーづくりというのは敷居が高い。
ストーリーマッピングでは、3種類のストーリーを定義している。
「Concept Story：プロダクトの全体像を表現するストーリー」
「Origin Story：潜在顧客がはじめて顧客になるまでのストーリー」
「Usage Story ：プロダクトの利⽤体験ストーリー」
の3つのストーリーのことだ。それぞれで表現したい内容が異なる。3つのストーリーで表現する軸は「状況説明→事件や問題の発生→盛り上げ→危機→クライマックスと解決→落とし込み→エンティング」と共通する7項目(プロットポイント)であるが、それぞれのストーリーで中身が異なる。
例えば、Concept Storyにおける「盛り上げ」とは前段の事件や問題に対応する「プロダクト」にあたり、Origin Storyでは事件や問題に遭遇したユーザーがプロダクトと出会うための「チャネル」にあたる。これが、Usage Storyであれば盛り上げは目的を達成するために必要な「ステップ」にあたる。それぞれのストーリーによって、プロットポイントで検討すべき内容が異なる。
プロダクトの全体像を俯瞰するためには、何を考えるべきか。潜在顧客が顧客になるまでの流れを描くためには、何を考えるべきか。プロダクトの利用体験が滞りなく、ゴールまで達するかどうかをチェックするためには、何を考えるべきか。これらの観点は、ただストーリーを積み上げているだけでは、考えきれないものだ。ストーリーマッピングをプロダクト作りに取り入れる意義はここにある。
なお、クリフハンガーとは、ストーリーが繋がらず、途絶えてしまうことだ。崖で宙ぶらりになって、進むことも退くこともできない状況。ユーザー獲得のファネルや、プロダクト利用体験の流れの中で、どこか断絶があっては、プロダクト利用が広がることも深まることもない。こうした事態を迎える前に、ストーリーの構造を見立てて、手を打とうというのがストーリーマッピングの作戦だ。
私が、この本を読んでプロダクト作りで特に活用したいと思ったのは、この「構造のデザイン」という観点である。事実あるいは仮説を積み上げて、ストーリーマッピングやジャーニーマップを作っていると、間違いはなさそうであるが、何か物足りなさを感じることがしばしばある。「このプロダクトのならでは感(本書でいう「ドカン」と爆発するところ)」はどこで生じるのか。平坦ともいえる出来事の流れを追っていて、値打ちが見いだせるのか。
プロットポイントを軸に、ストーリーの構造を組み立てる時には、作り手の意思がそこに込められる、現れる。
「ユーザーはこういう問題を抱えているけども、問題が切実なほど代替手段をもっていて、一見解決しているようなんだけど、、、やはり不満があって、その不満を解決できる手段(私達のプロダクトだ！)と、これこれこういうチャネルで出会い、利用が進み、そして、、、ドカン！」
優れたプロダクトには、優れたストーリーがあるのだと思う。ストーリーマッピングはそれを組み立てる手助けになるはずだ。
